Central Legal

1. Termos de Uso

1.1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar a plataforma TGzone-CRM, você concorda expressamente com estes termos. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, você não deve utilizar nosso serviço.

1.2. Descrição do Serviço

O TGzone-CRM é uma ferramenta SaaS (Software as a Service) que fornece funcionalidades para gestão de atendimento, incluindo agentes de Inteligência Artificial para triagem, multi-atendimento humano via WhatsApp e organização de leads em painel Kanban. O serviço depende da disponibilidade do provedor de mensageria (Meta/WhatsApp) e da conexão de internet do usuário.

1.3. Responsabilidades do Usuário

O usuário concorda em utilizar a plataforma apenas para fins lícitos. É estritamente proibido:

• Enviar SPAM ou mensagens em massa não solicitadas utilizando nossos Agentes de IA.
• Utilizar a plataforma para assédio, fraude ou atividades ilegais.
• Compartilhar suas credenciais de acesso com terceiros não autorizados.

O TGzone-CRM não se responsabiliza por banimentos ou bloqueios de números por parte do WhatsApp (Meta), uma vez que a política de uso da rede social e a qualidade do atendimento são de inteira responsabilidade do usuário final.

1.4. Planos e Cancelamento

O TGzone-CRM oferece um período de teste gratuito de 7 dias. Após este período, a assinatura será cobrada mensalmente conforme o plano escolhido (Plano CRM Start ou Plano IA Premium). O cancelamento pode ser efetuado a qualquer momento, sem multa de fidelidade, cessando a cobrança no ciclo seguinte.

2. Política de Privacidade

2.1. Coleta de Dados e Processamento por IA

Para o funcionamento completo da plataforma, coletamos e processamos os seguintes dados:

• Dados de cadastro: Nome, e-mail e telefone de contato do contratante.
• Dados de uso: Logs de acesso, conexões geradas e configurações do CRM.
• Mensagens e Inteligência Artificial: As mensagens trafegam pela nossa infraestrutura e, caso o Plano IA Premium esteja ativo, os textos e áudios enviados pelos leads serão processados por provedores parceiros de Inteligência Artificial (ex: OpenAI) com a finalidade exclusiva de gerar respostas, transcrições e resumos automáticos.

2.2. Segurança e Armazenamento

Utilizamos criptografia e servidores seguros em nuvem para proteger suas informações e as conversas de seus clientes. Nós não vendemos, não alugamos e não utilizamos os dados do seu CRM ou dos seus leads para treinar modelos públicos de IA ou para fins de marketing de terceiros.

2.3. Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:

• Prover, estabilizar e manter o serviço do TGzone-CRM rodando sem interrupções.
• Melhorar a experiência do usuário e treinar o comportamento do seu próprio Agente Virtual.
• Enviar comunicações financeiras e atualizações críticas do sistema.

2.4. Seus Direitos

Você tem o direito de solicitar o acesso, exportação, correção ou exclusão permanente dos seus dados pessoais e de todo o histórico do seu CRM armazenado em nossa base a qualquer momento, solicitando diretamente ao nosso suporte.